“历时两个多月，困扰我们一家人十年的问题终于解决了旺发速配，感谢你们的辛苦付出！”近日，西城区广安门外街道京铁和园社区居民将一面写有“接诉即办暖人心，精准施策解民忧”的锦旗送到社区工作人员手中，感谢他们帮助自家解决了用水难题。
“厨房和卫生间无法同时用水，频繁的水管爆裂更是让人头疼不已。”今年2月，京铁和园社区7号楼1单元9层的一户居民拨打12345市民热线反映，自家生活长期受高水压问题困扰，十年间，物业工作人员虽多次上门维修，尝试各种方法调整管井内减压阀，却收效甚微。
“被水压问题困扰了十年，仅排查这一户，可能难以真正解决问题。”接到居民反映的问题后，社区决定对整栋楼的水压情况进行全面排查，探究问题根源，并邀请专业给排水工作人员前来“助阵”。
经过细致摸排，一个意外的发现浮出水面：该楼15层建筑采用分区供水，4层以下为低区供水，5至14层属于中区供水，15层则是高区供水。然而，实际检测显示5层水压远高于正常值，呈现出反常的“上小下大、压差巨大”现象。凭借专业经验，给排水工作人员推测：“会不会是高区与中区的管道接反了？”最终，工作人员在地下总泵房的验证中证实了这一猜测——物业将高区水闸关闭后，中区5至14层居民家中停水旺发速配，而高区15层却未受影响。
找到了问题的“症结”，社区迅速搭建起沟通平台，与物业、开发商以及专业给排水人员共同商讨解决方案。考虑到拆除重装管道不仅工程量巨大，还会给居民生活带来极大不便，给排水工作人员从专业角度提出了一个切实可行的办法：在中区主管道加装一个大型减压阀，以此降低水压，保障中区居民正常用水。
近日，大型减压阀顺利安装完毕，社区和物业工作人员第一时间再次来到9层居民家中。居民怀着忐忑的心情打开厨房和卫生间的水龙头，两个水龙头同时流出了平稳的水流。“用水恢复正常了！”那一刻，所有人都如释重负，困扰居民十年之久的难题终于彻底解决了。
街道供图
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记者：张雪
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